UFPB se destaca entre as melhores universidades do Brasil no desempenho do Sistema de Informação ao Cidadão
A Universidade Federal da Paraíba (UFPB) está entre as Universidades Federais (UFs) com melhor desempenho no Sistema de Informação ao Cidadão (SIC) no Brasil. O destaque é evidenciado pelo Observatório SICs, um painel desenvolvido pela própria Universidade para avaliar, de forma sistemática e comparável, o desempenho dos SICs de órgãos e entidades do Governo Federal, com ênfase nas UFs.
O painel foi criado pela Coordenação de Informação (CODEINFO) da Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento (PROPLAN). A referida subunidade elaborou uma métrica global de avaliação com base em dados públicos extraídos do Painel da Lei de Acesso à Informação (LAI), instrumento gerido pela Controladoria-Geral da União (CGU).
A iniciativa integra o conjunto de painéis interativos do Sistema de Inteligência e Governança de Dados Institucionais da UFPB (SIGOV/UFPB), consolidando a plataforma como um ambiente estratégico para análise, monitoramento e apoio à tomada de decisão institucional.
A operacionalização do SIC na UFPB é realizada pela Ouvidoria-Geral, responsável por receber os pedidos de acesso à informação por meio da Plataforma Fala.BR. O SIC constitui uma importante ferramenta de transparência passiva, por meio da qual o cidadão pode solicitar informações de interesse público que não se encontram disponíveis na transparência ativa, isto é, nos portais institucionais.
Cabe destacar que, no âmbito da transparência ativa, a UFPB também tem se destacado, ao alcançar 100% de cumprimento dos itens previstos pela Controladoria-Geral da União, conforme divulgado institucionalmente neste link.
Metodologia de Avaliação
A métrica desenvolvida considera três variáveis principais para mensurar a qualidade do atendimento ao cidadão:
- Tempo médio de resposta;
- Quantidade de pedidos recebidos;
- Nível geral de satisfação do cidadão.
A partir dessas variáveis, é calculada uma nota geral de desempenho, que permite comparar os resultados das instituições ao longo dos anos.
Desempenho da UFPB no Ranking Nacional
A análise histórica, baseada em dados desde 2018, mostra que a UFPB figura de forma recorrente entre as Universidades Federais com melhor desempenho no SIC, alcançando o 1º lugar em 2022.
Confira as cinco melhores UFs em cada ano:
- 2018: 1º UNB; 2º UFPB; 3º UFC; 4º UFPE; 5º UFG
- 2019: 1º UNB; 2º UFC; 3º UFPB; 4º UFRN; 5º UFPA
- 2020: 1º UNB; 2º UFAL; 3º UFRJ; 4º UFPB; 5º UFRN
- 2021: 1º UNB; 2º UFPB; 3º UFRN; 4º UFRJ; 5º UFRGS
- 2022: 1º UFPB; 2º UFRGS; 3º UFRN; 4º UFC; 5º UFPE
- 2023: 1º UNB; 2º UFC; 3º UFPE; 4º UFPB; 5º UFBA
- 2024: 1º UFPE; 2º UFPB; 3º UFMS; 4º UNB; 5º UFOB
- 2025: 1º UNB; 2º UFCG; 3º UFPB; 4º UFRN; 5º UFPE
Compromisso com a Transparência
Os resultados reforçam o compromisso da UFPB com a transparência pública, o acesso à informação e a qualidade no atendimento ao cidadão, consolidando a Universidade como referência nacional na gestão do Sistema de Informação ao Cidadão.
O Painel Observatório SICs pode ser acessado por meio do seguinte endereço eletrônico: https://sigov.ufpb.br/observatorio-sics
